Regulamin MENTORING ISKRA 1:1

Regulamin uczestnictwa i korzystania z mentoringu.

Dołączając lub kontynuując mentoring, zgadzasz się przestrzegać poniższych zasad.
Uczestnik- każda osoba, która wykupiła mentoring (lub jej pracownik/ zespół)
Prowadząca- Paulina Klepacka Social Media
NIP: 9662216011
adres prowadzenia działalności :
ul. Wojska Polskiego 72/1
12-250 Orzysz

dane kontaktowe:
Paulina Klepacka
tel: 733352742
mail: socialmedia.paulinaklepacka@gmail.com

1. Nieznajomość regulaminu nie zwalnia z obowiązku jego przestrzegania.

2. Dostęp do mentoringu trwa 3 miesiące + 1 dzień (tzw. rozruch), który nie jest wliczany do czasu współpracy. Czas trwania współpracy biegnie od nadania przez Prowadzącą dostępu do czatu na platformie Slack.

3. Uczestnik nie ma możliwości zawieszenia / wstrzymania współpracy od momentu jej rozpoczęcia.

4. W skład usługi mentoringowej wchodzą:

– dostęp do filmów szkoleniowych

– spotkania konsultacyjne 1:1

– czat na platformie Slack dostępny 24h

– dedykowane spotkania konsultacyjne

5. Dedykowane spotkania konsultacyjne są spotkaniami dobieranymi indywidualnie:

      a) Spotkanie Analityczno – Strategiczne

 Na spotkaniu omawiana jest szczegółowo grupa docelowa oraz oferta uczestnika mentoringu. 

6. Dni wolne ustawowo są dniami wolnymi od pracy i przypadku dnia przypadającego na spotkanie konsultacyjne, przesuwają dzień konsultacji. O czym Uczestnik zostanie poinformowany na 5 dni przed planowanym terminem spotkania.

7. Prowadząca w dzień wolny może odpowiedzieć na zadane pytania na czacie. Nie jest to jednak obowiązek. ( Dni wolne to również zawsze sobota, niedziela )

8. Urlop prowadzącej będzie oznaczał wydłużenie współpracy o ilość dni niedostępnych. O niedostępności Prowadząca poinformuje Uczestników minimum 24 godziny przed planowanym Urlopem.

9. Wszelkie pliki, schematy, instrukcje mogą być wykorzystywane przez Uczestnika po zakończeniu współpracy. Uczestnik nie może rozprzestrzeniać ich osobom trzecim.

10. Spotkania konsultacyjne odbywają się każdego tygodnia i można umówić się na nie przez komunikator Slack.

16. Uczestnicy, którzy nie zgłoszą się w wyżej wymieniony sposób do rozmowy, nie będą mieli możliwości z niej skorzystać. 

17. Prowadząca ma prawo wstrzymać wypowiedź Uczestnika, jeśli uznaje, że odbiega ona od tematu głównego lub wykracza ona poza ramy tematyczne mentoringu.

22. Czat- Slack. Uczestnik ma prawo korzystać z czatu na platformie Slack do zadawania pytań.

23. Czat jest dostępny dla Uczestnika 24 godziny na dobę, każdego dnia w tygodniu.

24. Uczestnik jest zobowiązany do umieszczania notatki strategicznej ze spotkania konsultacyjnego.  To oznacza, że jeśli na spotkaniu zostały zlecone prace do wykonania to należy napisać dokładnie co powinno być wykonane po tym spotkaniu.

25. Odpowiedzi na zadane pytania na Slack’u są udzielane przez Prowadzącą od poniedziałku do piątku, raz w ciągu dnia. Czas odpowiedzi na pytania nie został określony w konkretnych ramach czasowych. Natomiast w każdym dniu pracy Prowadzącej i Wsparcia wszelkie odpowiedzi zostaną udzielone.

26. Dodatkowe spotkania konsultacyjne. Prowadząca ma prawo (nie obowiązek) do organizowania i przeprowadzania dodatkowych spotkań grupowych lub indywidualnych dla Uczestników mentoringu. Prowadząca nie jest zobowiązana do uzasadniania powodów organizowanych spotkań.

27. O dodatkowym spotkaniu Uczestnicy zostaną powiadomieni w wiadomości prywatnej.

28. O datach, godzinach i długościach trwania spotkań decyduje Prowadząca.

29. Przedłużenie mentoringu jest możliwe tylko w momencie, kiedy Prowadząca uznaje, że dotychczasowe zaangażowanie Uczestnika było na wysokim poziomie oraz nie zostały złamane zasady tego regulaminu. O możliwości przedłużenia współpracy decyduje Prowadząca. Wysokość inwestycji w przedłużenie mentoringu może się różnić w zależności od obowiązującej stawki w danym czasie.

30. Rolą Prowadzącej nie jest odpowiedzialność za wykonane (lub nie) działania, a jedynie pomoc w ich wykonaniu oraz nakierowanie, w celu osiągnięcia wyników.

31. Uczestnik zobowiązuje się do maksymalnego zaangażowania się w proces i plan działania, natomiast za brak aktywnego (codziennego) udziału w konsultacjach oraz czacie odpowiada w pełni uczestnik mentoringu. 

32. Niestosowanie się do zasad tego regulaminu skutkować może usunięciem dostępu do mentoringu.

33. Wszelkie zmiany w ww. regulaminie będą wymagały ponownej akceptacji Uczestnika.

34. Powyższy regulamin obowiązuje od dnia 13.05.2026 r. . i jego treść nie może być zmieniana przez Prowadzącą bez wcześniejszej informacji i akceptacji Uczestnika.

35. Reklamacje

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługę „Mentoring Iskra 1:1” z należytą starannością, zgodnie z opisem usługi zawartym w ofercie.
2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy usługa nie została wykonana lub jest wykonywana niezgodnie z umową, w szczególności z opisem usługi lub ustalonym zakresem i terminami sesji mentoringowych.
3. Reklamację można złożyć:
   • pisemnie na adres korespondencyjny podany powyżej
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: socialmedia.paulinaklepacka@gmail.com
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, opis nieprawidłowości w wykonaniu usługi, datę sesji/etapu, którego dotyczy reklamacja, oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia. Brak któregoś z powyższych elementów nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.
5. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
6. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca, w zależności od charakteru nieprawidłowości, może zaproponować: powtórzenie sesji lub przedłużenie okresu mentoringu,.

36. Odstąpienie od umowy (dotyczy Klientów będących konsumentami oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego)

1. Klient, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta – dotyczy umów o świadczenie usług).
3. Aby odstąpić od umowy, Klient składa Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — pisemnie na adres korespondencyjny podany powyżej lub e-mailem na adres socialmedia.paulinaklepacka@gmail.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem 14 dni od terminu zapłaty faktury.
4. Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia. Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi (np. pierwszej sesji mentoringowej) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, Usługodawca informuje Klienta, że:
   • traci on prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia wykonania usługi przez Usługodawcę,
   • w przypadku odstąpienia po rozpoczęciu. Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu wykonanej usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
5. Zgoda na świadczenie, o którym mowa w ust. 4, Klient wyraża z jednoczesną zapłatą za przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Brak płatności oznacza brak rozpoczęcia usługi mentoringowej
6. Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (pomniejszone w razie potrzeby o kwotę, o której mowa w ust. 4) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.